Negociação e Gerenciamento de Conflitos

Carga Horária: 15h

Público Alvo: Servidores Públicos do Poder Executivo Estadual e Parceiros.

Ementa:

 Tipos de Conflitos (Conflitos interindividuais, Conflitos intergrupais, Conflitos interdepartamentais; Conflitos interorganizacionais, Conflitos capital-trabalho); Conflitos políticos e grupos de interesses. Técnicas de administração de conflitos. Conceitos de Negociação e sua evolução. Negociação como instrumento de gestão e liderança de equipes. Características de um bom negociador. Perfil do negociador brasileiro. Passos do processo de negociação. Ambientes de negociação e os principais tipos e abordagens. Processo da negociação ganha-ganha. Processo, planejamento e preparação de negociações. Formas de abordar conflitos. Posicionamento estratégico e passos táticos.

Conteúdo Programático:

  • Conflito.
  • Administração de Conflitos.
  • Negociação.
  • Questões da Negociação.
  • Estratégias de Negociação.
  • Ética e Estágios da Negociação.

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