Negociação e Gerenciamento de Conflitos (inscrições em breve)

Carga Horária: 15h

Público Alvo: Servidores Públicos do Poder Executivo Estadual.

Ementa: Introdução à Negociação: Conceitos Fundamentais da Negociação; Ética e Demais Premissas em Negociações; Variáveis Fundamentais da Negociação: tempo, informação e poder; Tipos e Abordagens na Negociação: processo ganha–ganha; Negociação de Posições e Teoria da Negociação Baseada em Princípios. Negociação Baseada em Princípios – Os Quatro Pontos Fundamentais: Separe as Pessoas do Problema: aspectos comportamentais; Concentre–se nos Interesses, não nas Posições; Crie Opções de Ganhos Mútuos; Insista em Critérios Objetivos. Estratégias e Táticas: do planejamento da negociação ao acordo final: Fases da Negociação; Táticas de Negociação; Comunicação na Negociação. Administração de Conflitos: O que é Conflito – Conceitos e Abordagens; Causas e Consequências do Conflito; Negociação e Comunicação para Administrar Conflitos; Estilos e Técnicas de Administração do Conflito.